15, de jour comme de nuit

Face à ceux qui craquent, ceux qui sont accidentés, ceux que la maladie prend par surprise, ceux qui exigent et ceux qui ne veulent pas déranger, ceux qui ne comprennent rien et ceux qui comprennent tout et aussi ceux qui croient tout savoir puisqu’ils ont regardé sur Internet avant d’appeler, ceux qui ont laissé traîner un symptôme, une douleur depuis huit jours et qui appellent soudain à 4 heures du matin, ceux qui sont remarquablement calmes, ceux qui sont affolés et hurlent "venez tout de suite" sans entendre qu’ils doivent donner leur adresse… et il y a au bout du fil les médecins urgentistes ou les assistants de régulation médicale, qui se relaient de jour comme de nuit pour entendre, conseiller, rassurer, envoyer des secours.
 

Que penser d’un service médical qui doit prendre des décisions thérapeutiques dans l’urgence et par téléphone ? On sait que, pour une aide ou un conseil personnalisé, une communication téléphonique ne donne au médecin que 20% des informations qui seraient obtenues dans une communication directe.
 

« Il ne faut pas oublier que, quand quelqu’un appelle un service d’urgences, pour lui c’est très très important. Il veut être entendu, il veut être écouté… »
 

La rencontre de Caroline Philibert, la réalisatrice du film, avec un médecin régulateur très investi dans le centre 15, l’a incitée à passer quelques journées et quelques nuits au centre d’appel.
 

Elle y découvre un univers complètement différent de celui qu’elle imaginait. Dans ce service hospitalier, on s’inquiète de donner à l’accidenté, au désespéré, au malade implorant ou à sa famille, le meilleur de ce que la médecine peut lui apporter.

« Dans un secteur plus isolé comme la Haute-Marne, on a moins de ressources, on gère parfois la pénurie. C’est difficile ! »

Entrons au Centre d’appel de Chaumont, un de ces lieux qui parlent à tout le monde et que personne ne connaît vraiment.
 

15, de jour comme de nuit  •  un documentaire de Caroline Philibert  •  montage : Laurence Crotet-Beudet  •  une coproduction par France Télévisions / Faites un vœu/ Seppia  •  avec le soutien de la Région Bourgogne-Franche-Comté  •  

Votre soirée documentaire se poursuit avec la diffusion d'un second film sur la thématique de la médecine :

Le dernier visiteur  •  un film réalisé par Camille Ponsin  Le dernier visiteur  •  une coproduction Minima Productions / France 3 Auvergne Rhône-Alpes  •  

Un jeune médecin de 33 ans parcourt les villages des monts du Forez pour visiter de jour comme de nuit la communauté rurale. En plus de pouvoir  guérir les gens, il est aussi celui qui écoute, se rendant au chevet de tous, sans distinction.

Découvrez l’histoire singulière de Joseph, un jeune médecin de campagne plongé dans une réalité presque hors du temps. Au volant de sa voiture d’un autre siècle, qu’il démarre d’un coup de manivelle, Joseph sillonne les monts du Forez, un coin reculé et mystérieux de la France profonde. Ce médecin de 33 ans incarne l’ultime lien entre le monde moderne et celui des anciens : ces paysans isolés dont le quotidien semble figé dans le passé.