15, de jour comme de nuit, un documentaire inédit

Face à ceux qui craquent, ceux qui sont accidentés, ceux que la maladie prend par surprise, ceux qui exigent et ceux qui ne veulent pas déranger, ceux qui ne comprennent rien et ceux qui comprennent tout et aussi ceux qui croient tout savoir puisqu’ils ont regardé sur Internet avant d’appeler, ceux qui ont laissé traîner un symptôme, une douleur depuis huit jours et qui appellent soudain à 4 heures du matin, ceux qui sont remarquablement calmes, ceux qui sont affolés et hurlent "venez tout de suite" sans entendre qu’ils doivent donner leur adresse… Il y a ceux, médecins, urgentistes ou assistants de régulation médicale, qui se relaient de jour comme de nuit pour entendre, conseiller, rassurer, envoyer des secours.
 

Que penser d’un service médical qui doit prendre des décisions thérapeutiques dans l’urgence et par téléphone ? On sait que, pour une aide ou un conseil personnalisé, une communication téléphonique ne donne au médecin que 20% des informations qui seraient obtenues dans une communication directe.

« Il ne faut pas oublier que, quand quelqu’un appelle un service d’urgences, pour lui c’est très très important. Il veut être entendu, il veut être écouté… »
 

La rencontre de Caroline Philibert, la réalisatrice du film, avec un médecin régulateur très investi dans le centre 15, l’a incitée à passer quelques journées et quelques nuits au centre d’appel.
 

Elle y découvre un univers complètement différent de celui qu’elle imaginait. Dans ce service hospitalier, on s’inquiète de donner à l’accidenté, au désespéré, au malade implorant ou à sa famille, le meilleur de ce que la médecine peut lui apporter.
 

« Dans un secteur plus isolé comme la Haute-Marne, on a moins de ressources, on gère parfois la pénurie. C’est difficile ! »
 

Entrons au Centre d’appel de Chaumont, un de ces lieux où tout le monde a recours et que personne ne connaît vraiment.
 

15, de jour comme de nuit

Une coproduction par France Télévisions / Faites un vœu/ Seppia
avec le soutien de la Région Bourgogne-Franche-Comté

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23h40 : Suivi d'un débat présenté par Antoine Oricelli depuis l'école d'infirmières et d'aides-soignantes de Dieppe

La santé est en souffrance en France. Quels seront les soignants de demain ? Qu'en est-il de ses métiers en perdition ? Comment être soignant aujourd'hui et le rester dans la durée ? La vocation suffit-elle encore ? 

Pour en parler, Antoine Oricelli recevra : 

• Stéphane Pertuet, médecin généraliste à Barentin et président de la fédération des médecins de France.
• Charles Jeleff, ancien chef de Service des Urgences-SMUR au Centre Hospitalier Public du Cotentin à Cherbourg.
• Marie-Lyne Vagner, vice-présidente du département de l'Eure, présidente de la commission santé.
• Florence Levasseur, directrice de l'IFSI IFAS de Dieppe.

En fin d'émission : 

• Marie Bouteiller, étudiante de 3e année en formation continue.
• Charlotte Vain, étudiante aide-soignante en formation initiale.